Condizioni Generali di Contratto

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L’UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA “PASSEPARTOUT” PER L’ACQUISTO DI SERVIZI E PACCHETTI TURISTICI (“Condizioni”)CONTENUTO SEZIONI:1.    PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI2.    AREA SELECTED3.    AREA DYNAMIC (SINGOLI SERVIZI WEB E PACCHETTI WEB)3.1 Informazioni Generali3.2 Singoli Servizi Web3.3 Pacchetti Web – Condizioni Particolari di Contratto4.    AREA GATTINONI TRAVEL EXPERIENCE5.    MISCELLANEA COMUNE A TUTTE LE AREE6.    SERVIZIO CONCIERGE7.    ADDENDUM “Nitto ATP Finals”8.    CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI UN PACCHETTO TURSTICO (FTO) SEZIONE 1 : PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI1.1 Le Parti Gattinoni Travel Network S.r.l. a socio unico (di seguito “GTN” o, in relazione al network che utilizza il marchio Gattinoni Mondo di Vacanze, “GMV”), con sede a Milano, via Statuto 2 (PIVA 02713750137) con licenza n. 21414 rilasciata il 08/06/2006 dalla Provincia di Lecco, con polizza di Responsabilità Civile Professionale stipulata con Unipol Assicurazioni Spa n. 100040933, socia del Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l. (sede legale: Via Larga 6 – 20121 Milano, P. IVA: 09566380961 www.fondovacanzefelici.it), mette a disposizione delle agenzie affiliate (di seguito le “Agenzie” e/o l’“Agenzia”), l’utilizzo (tramite accesso riservato ai soggetti in possesso delle specifiche credenziali e competenze tecnico turistiche) della propria piattaforma tecnologica B2B, denominata Passepartout e raggiungibile all’indirizzo: passepartout.store (di seguito “PPT”) che permette, inter alia, alle Agenzie, limitatamente al periodo di affiliazione al network, di elaborare preventivi, verificare disponibilità, effettuare richieste e prenotazioni ovvero acquistare, per conto dei propri clienti, anche online, sia singoli servizi turistici liberamente combinabili dall’Agenzia, che pacchetti turistici.  1.2 Area riservata L’Agenzia potrà accedere alla propria area riservata di PPT mediante autenticazione. L’autenticazione dipende esclusivamente dalle credenziali di accesso da richiedersi a cura dell’Agenzia a GTN per il tramite del commerciale GMV (commerciale.adv@gattinoni.it). È consentito alle Agenzie di poter richiedere l’accesso anche per singolo banconista ovvero di poter disporre di più credenziali di accesso. La piattaforma e’ b2b e presuppone che gli utenti abilitati, su richiesta dell’agenzia, abbiano tutte le necessarie competenze tecnico turistiche per operarvi. 1.3 Passepartoutè la intranet di GMV dotata di un portale che, anche tramite appositi motori di ricerca, permette alle Agenzie, nei termini ed alle condizioni di seguito riportati per ogni specifica area, di accedere alle disponibilità presenti di servizi turistici/pacchetti turistici, con possibilità per le stesse di effettuare, inter alia, prenotazioni e/o richieste di singoli servizi turistici, di pacchetti turistici e di più servizi turistici eventualmente combinati liberamente dalle Agenzie stesse. 1.4 Condizioni:La prenotazione e l'acquisto di servizi/pacchetti turistici tramite PPT è regolata dalle presenti condizioni generali di contratto (di seguito “Condizioni”), dalle condizioni specifiche contenute all’interno di ogni proposta acquistabile, nonché dalle condizioni contrattuali e regole tariffarie applicate dai singoli fornitori dei servizi – comprese le penali di cancellazione - che le Agenzie si impegnano a verificare attentamente prima di ogni acquisto e comunicare al consumatore-viaggiatore. Le Condizioni sono considerate vincolanti per le Parti; ogni prenotazione perfezionata su PPT presuppone l’esplicita ed incondizionata accettazione, presa visione e applicazione delle stesse da parte dell’Agenzia e il conseguente rilascio del consenso al trattamento dati (sez. 5 n. 7). Le Condizioni regolano altresì i rapporti tra le parti in relazione a pratiche gestite al di fuori della piattaforma PPT ma comunque e sempre in riferimento ad un servizio/pacchetto turistico riconducibile a PPT (es. richieste di quotazioni o prenotazioni telefoniche o via mail). Nel caso in cui GTN decidesse di modificare le Condizioni, ne darà avviso, tramite GMV ovvero mediante espressa pubblicazione della notizia all’interno dell’area riservata PPT. Le condizioni economiche riservate alle Agenzie (di seguito “Condizioni Economiche”) variano al variare della tipologia di acquisto effettuato dalle Agenzie tramite la piattaforma PPT. L’Agenzia potrà consultare in PPT le Condizioni Economiche in corso di validità relative a:- pacchetti o servizi turistici organizzati da Tour Operator/fornitori terzi, acquistabili da PPT;- pacchetti o servizi turistici organizzati da GTN proposti anche con il marchio GMV o con il marchio Gattinoni Travel Experience (di seguito “GTE”);- servizi turistici intermediati da GTN. Le Condizioni Economiche normano eventuali commissioni, costi, quote iscrizione e le condizioni di pagamento dei servizi e pacchetti acquistabili dalle Agenzie in PPT.Le Condizioni Economiche costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni. SEZIONE 2: AREA SELECTED + PRODOTTO TO 1.    GTN, anche mediante GMV, si impegna a mettere a disposizione delle Agenzie affiliate a GMV la possibilità di acquistare, per conto dei propri clienti, sia servizi turistici sia pacchetti organizzati e commercializzati da terzi o da GTN, spesso a tariffe dedicate.2.    In relazione alla selezione di proposte di viaggio consultabili in PPT, GTN offre supporto all’Agenzia nella fase di prenotazione.3.    Salvo diversa indicazione di GTN, i corrispettivi di tali servizi/pacchetti dovranno essere versati dalle Agenzie direttamente a GTN, che provvederà poi a pagare i rispettivi fornitori/organizzatori dei servizi/pacchetti prenotati.4.    GTN si impegna a specificare il “fornitore” (dei servizi/l’“organizzatore” (dei pacchetti) nella “conferma di prenotazione” inviata da GTN all’Agenzia per ciascuna prenotazione confermata ai sensi e per gli effetti della Direttiva Europea 2015/2302 e del Codice del Turismo.5.    I servizi turistici e pacchetti visualizzabili su PPT possono rappresentare un estratto di quanto indicato nei siti, cataloghi on line e/o cartacei, materiale pubblicitario dei rispettivi fornitori / Tour Operator terzi, cui si rimanda espressamente o, quando applicabili, a quelle riconducibili a GTN.6.    Le polizze assicurative incluse o acquistabili facoltativamente soggiacciono alle condizioni di assicurazione stabilite dalla rispettiva Compagnia di assicurazione, cui si riferisce la polizza inclusa o acquistata facoltativamente dal cliente, per mezzo dell’Agenzia, anche tramite PPT.7.    Con espressa esclusione delle proposte contraddistinte dalla dicitura “XML”, GTN può rinegoziare, per conto di GMV, le tariffe concesse da terzi (fornitori/Tour operator organizzatori).8.    GTN si impegna a comunicare all’Agenzia e a specificare anche nella “conferma prenotazione” e/o specifico allegato alla medesima eventuali previsioni differenti (più restrittive) rispetto a quelle indicate nei siti, nei cataloghi, anche on-line, dei rispettivi fornitori terzi /Tour Operator organizzatori (a puro titolo esemplificativo ma non esaustivo: penali di cancellazione, regole di sostituzione, prezzi non rimborsabili).9.    Con espressa esclusione dei servizi/pacchetti contraddistinti dalla dicitura “XML”, le Condizioni Economiche e tempistiche di pagamento applicabili alla vendita sia dei pacchetti o servizi, sono pubblicate in ciascuna proposta e la rispettiva modalità di pagamento è espressamente riportata nella “conferma di prenotazione”.10. Le Condizioni Economiche e le tempistiche di pagamento applicabili alla vendita di pacchetti o servizi organizzati e pubblicati da GTN corrispondono a quanto stabilito nell’area riservata di PPT, incluse le successive eventuali integrazioni concordate tra le parti, e costituiscono parte integrante del presente accordo così come lo costituiscono eventuali cataloghi cartacei e/o on-line dedicati alle medesime proposte o relativo materiale pubblicitario.11.  Solo se espressamente specificato nella conferma di prenotazione di un pacchetto di turistico o allegati alla medesima GTN si accolla la responsabilita’ di Organizzatore Tecnico. SEZIONE 3 : AREA DYNAMIC (ACQUISTO ONLINE DI SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI WEB) 3.1 INFORMAZIONI GENERALI DYNAMIC 3.1.1 UTENTI REGISTRATIPassepartout consente l’accesso a questa potente Piattaforma per le prenotazioni di singoli servizi e la libera costruzione di pacchetti web on-line. Essendo uno strumento b2b, il suo utilizzo e’ consentito ai soli utenti registrati riconducibili alle agenzie affiliate al network, ovvero a personale qualificato.3.1.2 LIMITAZIONI DI UTILIZZOLa piattaforma non prevede limitazioni essendo utilizzabile dalle Agenzie non solo per le prenotazioni leisure ma anche per lavoro, studio, salute e, piu’ raramente, nei casi in cui fosse in vigore una normativa emergenziale, anche per i motivi di viaggio consentiti dalla stessa.3.1.3 ACQUISTI EFFETTUABILI ON LINE: SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI WEBPiu’ precisamente la presente sezione consente l’accesso alla piattaforma b2b Passepartout per l’acquisto on-line di:-         pacchetti turistici web (di seguito pacchetti web): liberamente ed autonomamente componibili dalle Agenzie esclusivamente tramite i motori di ricerca multidestinazione, trasporto+soggiorno e on the road (limitatamente a ricerche con auto a noleggio e fly&drive)-         singoli servizi web (di seguito servizi web): acquistabili dalle Agenzie tramite i motori di ricerca soggiorni (hotel & appartamenti), trasporti (voli, treni, traghetti, autobus), noleggi (auto & scooter), trasferimenti, attivita’ e “on the road” (limitatamente a ricerche con la tua auto) 3.1.4 NUMERO MASSIMO CONSUMATORI/VIAGGIATORIL’Agenzia riconosce e accetta che non potrà effettuare prenotazioni di singoli servizi o Pacchetti Turistici Web per un numero superiore a quello consentito dal motore di ricerca utilizzato, prevalentemente 9 viaggiatori/consumatori (o 4 camere), anche effettuando piu’ pratiche per il medesimo servizio/pacchetto web. Qualora questo limite non fosse rispettato, sia i fornitori che gli effettivi erogatori, si riservano il diritto di annullare la prenotazione senza alcun obbligo di procedere ad alcuna riprotezione o esigere supplementi con pagamento diretto all’erogatore del servizio prima dell’erogazione del medesimo. In questi casi GTN non puo’ intervenire a tutela del consumatore.Per prenotazioni di numero superiore a quello consentio, l’Agenzia puo’ chiedere un preventivo offline mezzo mail a gruppi@gattinoni.it fornendo tutte le specifiche del caso.3.1.5 MOTORI DI RICERCAI motori di ricerca sono integrati con dedicati consolidatori che, in qualita’ di fornitori, contrattualizzano i servizi con gli effettivi erogatori dei medesimi. I servizi prenotabili on line, tramite i motori di ricerca riconducibili a Dynamic, sono unicamente quelli resi disponibili dai fornitori.Le ricerche effettuate utilizzando i motori di ricerca riconducibili a Dynamic, restituiscono solo servizi disponibili ed effettivamente acquistabili alle rispettive regole tariffarie sempre consultabili prima di concludere la prenotazione. GTN non gestisce prenotazioni on-line su richiesta ovvero di singoli servizi o pacchetti web non confermabili autonomamente dall’utente on-line in Passepartout.La regola tariffaria determina anche i termini di pagamento dei rispettivi servizi o pacchetti web. I servizi acquistati e confermati a tariffa non rimborsabile e/o non modificabile, anche nel caso in cui fosse richiesta la cancellazione, non sono rimborsabili anche se ricompresi in un pacchetto web.3.1.6 INFORMAZIONI RELATIVE A SPAZIO, PREZZO E REGOLA TARIFFARIALe ricerche effettuate utilizzando i motori di ricerca riconducibili a Dynamic, restituiscono solo servizi disponibili ed effettivamente acquistabili ai rispettivi prezzi e regole tariffarie sempre consultabili prima di concludere la prenotazione. La piattaforma non consente di prenotare singoli servizi o pacchetti web “su richiesta” e, tale modalità, non è consentita nemmeno contattando l’assistenza tecnica.Alcuni fornitori e/o erogatori dei servizi acquistabili on-line, per velocizzare i tempi di risposta, si riservano la facolta’ di inviare queste informazioni (disponibilita’, prezzo, regola tariffaria) in modalita’ “cache” (restituendo dati attendibili ma non certi). Conseguentemente il sistema prevede una doppia verifica, che comporta la possibilita’ di aggiornamento della disponibilita’/prezzo/regola tariffaria, quando l’utente, dopo aver consultato i risultati di una ricerca, procede all’acquisto di un singolo servizio o di un pacchetto web.3.1.7 INFORMAZIONI AGGIUNTIVE & SOGGETTI DIVERSAMENTE ABILIGli effettivi erogatori, per il tramite dei fornitori, aggiornano costantemente disponibilita’, prezzo e rispettiva regola tariffaria, che normalmente norma anche la possibilità di apportare o non apportare modifiche alla prenotazione di ogni specifico servizio, dei servizi acquistabili in tempo reale o mezzo cache come specificato al precedente paragrafo 3.1.6. Le restanti informazioni, come la descrizione del servizio stesso, sono aggiornate, sempre dai rispettivi erogatori, ma non in tempo reale ed in modo discontinuo e contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorita’ ufficiali. L’Agenzia e’ tenuta ad informare il consumatore/viaggiatore di tali limiti il quale ha l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale. In presenza di eventi contingenti e’ probabile, che gli effettivi erogatori non abbiano modo e tempo di aggiornare queste informazioni con la stessa velocita’ e completezza con la quale invece aggiornano i propri siti che potrebbero specificare delle limitazioni nell’utilizzo e/o nello svolgimento regolare dei servizi.Si raccomanda alle agenzie di non procedere a prenotazioni a favore di soggetti diversamente abili per servizi che non riportano espressamente nella descrizione dei medesimi la possibilità di essere fruibilii a favore di tali soggetti. Qualora tale specifica non risultasse tra le descrizioni del servizio, l’agenzia è tenuta alternativamente a:A.   prenotare ugualmente il servizio purchè lo stesso sia acquistabile a tariffa rimborsabile e non ricompreso in un pacchetto web comprensivo di servizi non rimborsabili, chiedendo contestualmente all’assistenza tecnica le verifiche ritenute necessarie;B.   chiedere all’assistenza tecnica le verifiche preventive necessarie prima di procedere all’acquisto.In entrambi i casi, per questo genere di verifiche, il tempo tecnico di risposta non può essere immediato e può variare in funzione della tipologia di servizio e del fornitore fino a qualche giorno lavorativo (almeno 5 giorni lavorativi)L’agenzia è tenuta pertanto ad accertarsi, nell’eventualità in cui optasse per la soluzione A, che il termine di cancellazione sia compatibile con i tempi di verifica.3.1.8 TERMINI DI PAGAMENTOLa regola tariffaria determina anche i termini di pagamento dei rispettivi servizi e pacchetti web.I servizi acquistati e confermati a tariffa non rimborsabile, anche nel caso in cui fosse richiesta la cancellazione, non sono rimborsabili.Il pagamento di un singolo servizio prevede una sola scadenza di pagamento, la stessa, in base alla regola tariffaria, puo’ essere, a pena di decadenza, contestuale alla prenotazione (tariffa non rimborsabile) o dovuta entro il termine non posticipabile indicato dal sistema (tariffa rimborsabile).Il pagamento di un pacchetto web prevede solitamente, sempre a pena di decadenza, il pagamento di un acconto contestuale alla prenotazione, non rimborsabile e quantificato automaticamente dal sistema, ed un saldo, sempre antecedente la data di partenza, il cui termine, non posticipabile, cosi’ come l’entita’ dell’acconto e del saldo, variano al variare delle regole tariffarie applicabili ai servizi che l’Agenzia ha scelto di includere nel pacchetto web. Qualora il pacchetto ricomprendesse solo servizi a tariffa non rimborsabile, e’ richiesto, a pena di decadenza, il saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del pacchetto web contestualmente alla sua prenotazione. Il sistema, per ogni scadenza di pagamento, invia due mail alert, rispettivamente 48 e 24 ore antecedenti ciascun termine. 3.1.9 CREDITOL’eventuale concessione di credito da GTN all’Agenzia, non modifica i termini di pagamento dei rispettivi servizi di cui il consumatore/viaggiatore deve essere informato dall’Agenzia, congiuntamente alle rispettive regole tariffarie applicabili ai medesimi, prima di procedere alla prenotazione.Parimenti, l’eventuale autonoma scelta di concessione di credito dell’Agenzia nei confronti del proprio consumatore/viaggiatore non puo’ impegnare, in alcun modo, GTN per il quale i termini restano quelli noti e consultabili prima della prenotazione del servizio o pacchetto web.3.1.10 IDEA DI VIAGGIOL’Agenzia prende atto e riconosce la dinamicita’ dei servizi disponibili on-line e, per questo motivo, riconosce e accetta che nessun singolo servizio o Pacchetto Turistico Web può considerarsi oggetto di formale preventivo o opzione anche se la ricerca effettuata fosse salvata, come consentito dal sistema, come “idea di viaggio” e condivisa dall’Agenzia con il consumatore/viaggiatore. Ne consegue che i singoli servizi o pacchetti web oggetto di una “idea di viaggio” possono, successivamente alla data di creazione della medesima idea, risultare non disponibili o disponibili a prezzi e regole tariffarie diverse da quelle precedentemente salvate come idee di viaggio.3.1.11 CONFERMA DI PRENOTAZIONEIl sistema consente alle agenzie di poter effettuare prenotazioni per servizi e pacchetti web erogabili dalle successive 24 ore ovvero dalla prima data di partenza consentita dal rispettivo motore di ricerca.L’Agenzia puo’ considerare effettivamente confermato un singolo servizio o un pacchetto web acquistato on-line in PPT solo ed esclusivamente dopo aver ricevuto da GTN la rispettiva conferma di prenotazione e gli eventuali allegati come dettagliatamente specificato in seguito.3.1.12 PAGAMENTI: TERMINI E METODI AMMESSIL’agenzia e’ tenuta a provvedere ai pagamenti dovuti a GTN inderogabilmente entro i termini indicati dal sistema per ciascuna conferma di prenotazione ed utilizzando esclusivamente i metodi di pagamento previsti dalla piattaforma.Il mancato pagamento entro il termine previsto o pagamenti effettuati utilizzando metodi diversi da quelli previsti, senza preventiva autorizzazione di GTN (che risultano come mancati pagamenti) comportano l’inevitabile cancellazione automatica dei servizi da parte dei fornitori senza alcun preavviso.In entrambi i casi GTN non puo’ garantire che i servizi o pacchetti web precedentemente confermati possano essere riprenotabili e/o riprenotabili alle stesse condizioni di prezzo e rispettiva regola tariffaria originariamente confermati.3.1.13 ERRATI ADDEBITIIn fase di acquisto, l’eventuale errato addebito da parte di GTN di singoli servizi o pacchetti web non confermati sara’ prontamente rimborsato da GTN all’Agenzia entro 3 giorni lavorativi.Alternativamente e previo consenso dell’agenzia, nei giorni ed orari lavorativi, l’assistenza tecnica Dynamic può creare un credito di pari importo all’errato addebito, immediatamente spendibile dall’agenzia su una nuova prenotazione online per il tramite del metodo di pagamento denominato “Borsellino”.3.1.14 RECAPITIIn fase di prenotazione alcuni fornitori prevedono l’inserimento obbligatorio dell’indirizzo e-mail o del recapito telefonico del consumatore/viaggiatore o dati aggiuntivi. Questo avviene nei casi in cui tale obbligo e’ imposto dall’effettivo erogatore. Gli erogatori dei servizi che impongono l’inserimento dei recapiti del consumatore/viaggiatore si riservano il diritto di poter comunicare direttamente al medesimo informazioni strettamente inerenti al servizio prenotato anche relativamente a riprotezioni o rimborsi. Le comunicazioni possono riguardare molteplici aspetti inerenti il servizio, incluse informazioni che potrebbero essere utili a GTN per poter assistere il consumatore/viaggiatore.L’agenzia e’ tenuta a suggerire al consumatore/viaggiatore, a suo vantaggio, di riportare alla medesima eventuali comunicazioni e a segnalare, senza ritardi, a GTN le sole comunicazioni che potrebbero comportare interventi tecnici per consentire la corretta erogazione dei servizi o pacchetti web confermati.GTN non riceve copia delle comunicazioni inviate dai fornitori/erogatori agli indirizzi e-mail o recapiti telefonici inseriti dall’utente in fase di prenotazione.3.1.15 DIRITTO DI RECESSOL’Agenzia, in qualsiasi momento, puo’ autonomamente verificare in PPT l’effettivo ammontare del diritto di recesso applicabile qualora il Consumatore/Viaggiatore intendesse rinunciare a singoli servizi o pacchetti web precedentemente confermati da GTN. Le risorse preposte all’assistenza tecnica Dynamic non hanno informazioni aggiuntive rispetto a quelle disponibili entrando nel pannello “Prenotazioni” della piattaforma. Non e’ possibile chiedere deroghe ai corrispettivi di recesso previsti dai rispettivi fornitori senza aver prima formalmente provveduto alla cancellazione dei medesimi. I fornitori non sono obbligati a concedere deroghe di alcun tipo rispetto al corrispettivo di recesso previsto e reso noto sin dalla prenotazione.3.1.16 SITUAZIONI EMERGENZIALIQuando sono in vigore situazioni emergenziali, prima di procedere a nuove prenotazioni l’utente-agente di viaggio è tenuto a verificare se sussistono divieti o restrizioni per il periodo prescelto a svantaggio dei passeggeri italiani o della nazionalità o scopo del viaggio per i quali intende effettuare la prenotazione e renderne edotto il consumatore/viaggiatore già durante le trattative (inclusa l’eventuale condivisione di idee di viaggio facilmente generabili utilizzando la piattaforma, vedi precedente paragrafo 3.1.10) al fine di procedere alla prenotazione solo di servizi/pacchetti web effettivamente fruibili nel periodo prescelto. GTN non è tenuta a richiedere o conoscere lo scopo del viaggio. In tali circostanze, si raccomanda all’agenzia di rendere edotto il Consumatore/Viaggiatore che, stante il probabile continuo ed imprevedibile evolversi della situazione, tali informazioni potrebbero mutare prima della prenotazione/partenza. Qualora fossero perfezionate nuove prenotazioni, l’utente-agente di viaggio e’ tenuto a verificare costantemente l’eventuale subentro di divieti o restrizioni dalla data di prenotazione alla data prevista di partenza e, se del caso, renderne edotto il consumatore/viaggiatore.3.1.17 INFORMAZIONI OBBLIGATORIENel caso in cui la piattaforma sia utilizzata per la costruzione di un pacchetto web, l’utente-agente di viaggio, come previsto dalle presenti condizioni generali di utilizzo, è tenuto a dare tutte le informazioni obbligatorie ovvero a fornire anche quelle solitamente non disponibili sulle piattaforme on-line quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni di carattere generale concernente le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi sul rilascio dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione ma anche di quelle Italiane previste al rientro in patria.Nel caso di situazioni emergenziali in corso, in aggiunta alle informazioni obbligatorie, si raccomanda all’Agente di Viaggio di fornire al consumatore/viaggiatore anche quelle relative a possibili divieti o limitazioni in corso di validità consultando tra gli atri www.viaggiaresicuri.it , https://reopen.europa.eu/it , il sito dell’organizzazione mondiale della sanità www.who.int., oltre a quanto pubblicato dal sito dell’Easa https://www.easa.europa.eu/covid-19-travel-information .Per questo genere di informazioni si rimanda ai rispettivi siti istituzionali ove risultano reperibili.3.1.18 CONSAPEVOLEZZAOgni nuova prenotazione presuppone la piena consapevolezza della situazione nel momento in cui è stata effettuata e, conseguentemente, l’accettazione del relativo prezzo e l’applicazione della prevista regola tariffaria da parte del fornitore/erogatore.3.1.19 ASSISTENZA ALL’AGENZIAL’Agenzia, senza costi aggiuntivi, nei giorni ed orari lavorativi per GTN, puo’ avvalersi del servizio di Customer pre/durante/post vendita sia per i singoli servizi che per pacchetti web.Le risorse preposte all’assistenza Customer non sono autorizzate a sostituirsi agli utenti ed effettuare, per loro conto, prenotazioni di alcun tipo con esclusione dell’eventuale richiesta da parte dell’Agenzia di poter usufruire del servizio Concierge di cui alla successiva Sezione 6.Il Customer e’ raggiungibile direttamente dalla piattaforma mezzo chat, oppure mezzo form online.Il servizio telefonico +390239864864 e’ riservato alle sole chiamate per richiedere assistenza tecnica ed in partenza entro le 72 ore o problematiche inerenti consumatori/viaggiatori in viaggio. Per tutte le restanti casistiche l’Agenzia e’ tenuta ad utilizzare la chat o il form online.Il Servizio Customer, relativamente ai servizi web e pacchetti web, è in grado di fornire assistenza limitatamente ai contenuti disponibili sulla piattaforma e utilizzando le funzioni previste dalla medesima.3.1.20 NUMERO DI EMERGENZANei giorni ed orari non lavorativi per GTN e’ attivo il numero di emergenza +390239864425.Il servizio e’ prestato solo a favore di problematiche riguardanti consumatori/viaggiatori in viaggio. L’agenzia può scegliere se contattare per conto del Consumatore/Viaggiatore il servizio Emergenza o suggerire al medesimo di contattarlo direttamente. Il servizio è prestato unicamente in lingua Italiana/Inglese.3.1.21 MARGINE AGENZIAPer tutti i servizi acquistabili online può essere preimpostato da GTN un margine agenzia.Gli utenti, dalla pagina “Sommario”, prima di procedere all’acquisto di un servizio o di un pacchetto web possono:-         consultare l’ammontare dell’eventuale margine preimpostato dei servizi / pacchetto web a carrello;-         aggiungere o sottrarre in valore assoluto o valore percentuale, una libera “fee agenzia” o “sconto” che il sistema somma o sottrae automaticamente al margine preimpostato al fine di determinare il prezzo di vendita secondo il margine desiderato.Qualora l’agenzia optasse per salvare la ricerca come “Idea di Viaggio”, il prezzo esposto comprenderà l’eventuale “fee agenzia” in aumento o diminuzione del prezzo.3.1.22 FATTURAZIONETutti i servizi e pacchetti web riconducibili a Dynamic sono fatturati da GTN all’agenzia al netto in regime 74Ter (indipendentemente dall’eventuale margine preimpostato ai medesimi o modificato dall’agenzia.)3.2 DYNAMIC - SINGOLI SERVIZI WEB 3.2.1 RUOLO GTNLa presente sezione si applica ogni qualvolta GTN operi quale mero intermediario di servizi turistici. Tali servizi sono visualizzabili ed acquistabili in PPT; in questi casi GTN non fornisce né organizza i singoli servizi turistici prenotabili dalle Agenzie. Pertanto, della corretta esecuzione di ogni servizio web prenotato sarà responsabile esclusivamente il rispettivo erogatore del servizio e il viaggiatore non potrà beneficiare dei diritti che si applicano agli acquirenti di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva UE 2015/2302. L’Agenzia e’ tenuta ad informare preventivamente all’acquisto il consumatore. 3.2.2. SERVIZI DISPONIBILITutti i servizi disponibili on line su PPT riferibili a Dynamic sono esclusivamente quelli prenotabili tramite gli specifici motori di ricerca elencati al precedente paragrafo 3.1.1, sono immediatamente confermabili e la prenotazione degli stessi avviene tramite consolidatori-fornitori che risultano i titolari della prenotazione nei confronti degli effettivi erogatori mentre i consumatori sono gli effettivi beneficiari dei medesimi. 3.2.3 CONDIZIONILe condizioni applicabili sono quelle dei rispettivi fornitori, in particolare le condizioni applicabili ai titoli di trasporto (biglietti ferroviari, aerei, marittimi, terrestri) acquistabili tramite PPT, sono sempre quelle del vettore che eroga il Servizio, a cui si richiama espressamente. Un estratto delle condizioni di trasporto è consultabile in fase di prenotazione, prima della conferma e l’Agenzia è tenuta a trasmetterle al Cliente; le condizioni generali di contratto di trasporto nella versione integrale sono consultabili esclusivamente sui siti web dei rispettivi vettori ai quali necessariamente si rimanda. I servizi di trasporto sono acquistabili in PPT tramite fornitori-consolidatori integrati in PPT che si riservano di applicare proprie condizioni. Le stesse potrebbero non coincidere con quelle applicate dai rispettivi Vettori, in particolare, queste difformità possono essere riscontrate nel caso in cui sia richiesta la cancellazione o la modifica di una prenotazione. Indipendentemente dalle condizioni applicate in caso di cancellazione o modifica dai rispettivi vettori, i consolidatori, tramite i quali è stata effettuata la prenotazione, si riservano di applicare delle fee di gestione quantificabili solo all’atto della richiesta. 3.2.4 INFORMAZIONI INERENTI I SERVZIGTN, quando opera quale soggetto intermediario, non esercita né può esercitare alcun controllo sui contenuti, sulle informazioni, sui servizi offerti attraverso PPT, posto che i contenuti vengono trasferiti ed inseriti su PPT in modo totalmente automatizzato.Tali contenuti infatti sono caricati direttamente dagli effettivi erogatori dei servizi sulle piattaforme dei vari fornitori-consolidatori integrati con PPT; di conseguenza, il contratto di fornitura del servizio oggetto di prenotazione coinvolge esclusivamente il Consumatore (Cliente dell’Agenzia) e l’effettivo erogatore del servizio.GTN, quando opera quale mero intermediario, non si assume alcuna responsabilità in ordine alla veridicità, accuratezza e aggiornamento delle informazioni, né alla corretta fornitura dei servizi.In particolare, GTN non è responsabile circa la veridicità e l’esattezza delle dichiarazioni rese disponibili on line per il tramite dei fornitori dagli effettivi erogatori del servizio, relativamente alle caratteristiche dei servizi descritti e resi o da rendere (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ubicazione, classificazione delle strutture ricettive, trattamento, attrezzature, servizi offerti inclusi e non nel prezzo, tipologia di aeromobile, servizi temporaneamente inagibili o non disponibili, corrispondenza delle immagini o delle descrizioni/traduzioni). 3.2.5 ELEMENTI FONDAMENTALI PER IL CONSUMATORELaddove la presenza e/o la fruibilità di particolari servizi attinenti il servizio turistico prescelto (anche non evidenziati nella descrizione presente su PPT) rappresentino per il consumatore un elemento fondamentale, l’Agenzia avrà cura di contattare GTN (il customer mezzo chat o form online), prima di acquistare il servizio per conto del consumatore ed attendere da GTN l’eventuale conferma, comunicatagli dal fornitore, della presenza e/o fruibilità di quanto richiesto come essenziale dal consumatore prima di procedere a formalizzare in PPT la prenotazione. Tale procedura è indispensabile in relazione a tutti i servizi acquistabili la cui regola tariffaria non consenta modifiche o cancellazioni.L’eventuale comunicazione tardiva rispetto alla prenotazione del servizio non può impegnare GTN in alcun modo nel garantire l’elemento considerato fondamentale dal consumatore. 3.2.6 INFORMAZIONIIn tutti i casi in cui GTN opera quale mero soggetto intermediario, non è tenuta a fornire indicazioni o notizie circa le prescrizioni sanitarie, le disposizioni e le formalità necessarie per l’espatrio (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle attinenti alle eventuali vaccinazioni obbligatorie, a regolarità dei documenti richiesti per l’espatrio, ai visti o alle procedure doganali). 3.2.7 LIBERA COMBINAZIONE SINGOLI SERVIZIPPT consente all'Agenzia di processare prenotazioni e/o ordini di acquisto di singoli servizi web sia singolarmente sia in libera combinazione. Se nella medesima sessione di navigazione o in sessioni conseguenti l'Agenzia dovesse effettuare una pluralità di prenotazioni o ordini di acquisto, anche di diverse tipologie di singoli servizi turistici (ad esempio, prenotazione di più voli, ovvero di un volo e di un hotel o di altri servizi) le transazioni verranno comunque processate separatamente, fornendo specifici riferimenti per ciascuna di esse, con la conseguente stipulazione di autonomi separati rapporti contrattuali con i rispettivi fornitori di ogni servizio prescelto, anche se i singoli servizi acquistati dovessero venire raggruppati, all’interno del PPT, in un’unica pratica/conferma d’ordine. L’agenzia sarà quindi libera di rivendere i servizi acquistati come pacchetto turistico, accollandosi la responsabilita’ di organizzatore dello stesso, o come singoli(o) servizi(o) collegati(o). GTN non sarà quindi considerato soggetto organizzatore di un pacchetto turistico creato liberamente da un’Agenzia utilizzando PPT assemblando tra loro più singoli servizi, fatti salvi i casi in cui siano utilizzati specifici motori di ricerca (vedi il precedente paragrafo 3.1.1.) e ove la qualifica di organizzatore sia espressamente indicata nella conferma di prenotazione inviata da GTN.  3.2.8 ACQUISTO SERVIZIPer gli acquisti e prenotazioni su PPT, di singoli servizi on line, l’Agenzia, dopo aver verificato la disponibilità dei servizi presenti su PPT e dopo aver verificato che il consumatore intenda accettare il prezzo determinato dall’agenzia e le condizioni applicate dall’effettivo fornitore dei medesimi servizi (condizioni sempre visualizzabili on-line in fase di consultazione dei servizi prenotabili), può procedere autonomamente all’acquisto del servizio. 3.2.9 CONFERMA DI PRENOTAZIONEIl contratto di un singolo servizio si intenderà concluso con il ricevimento della conferma di prenotazione e relativo numero pratica (con affisso 74H seguito da numero progressivo, da non confondersi con il numero di file generato dal sistema per ogni ricerca anche in caso di mancata prenotazione e contraddistinto dall’affisso GTN-seguito da un numero progressivo) da parte di GTN; il documento di conferma è scaricabile dal pannello amministrazione della piattaforma PPT. Può accadere che, anche in data successiva alla ricezione della conferma di prenotazione, solo nel caso in cui in fase di prenotazione si verificassero palesi errori di prezzo, i fornitori si riservano il diritto di poter cancellare la prenotazione qualora il consumatore non si rendesse disponibile a pagare la nuova tariffa comunicata. In questi casi qualora il consumatore non intendesse pagare la nuova tariffa, il fornitore provvederà al rimborso integrale di quanto eventualmente pagato alla data della comunicazione della variazione del prezzo a GTN e GTN provvedera’ a rimborsare il consumatore, per il tramite dell’Agenzia, di quanto effettivamente incassato dalla medesima. 3.2.10 MODIFICHELe richieste di modifiche a prenotazioni di singoli servizi già confermati da GTN non obbligano GTN nei casi in cui non possono essere soddisfatte e possono essere soggette a costi extra quantificabili da GTN solo sottoponendo la richiesta di modifica al fornitore tramite il quale e’ stato acquistato il singolo servizio. Normalmente è possibile modificare prenotazioni riferibili a Dynamic solo quando ciò è espressamente previsto dalla regola tariffaria applicabile al singolo servizio e dalle condizioni dei rispettivi erogatori sempre consultabili prima di effettuare la prenotazione. L’agenzia può richiedere modifiche a prenotazioni di singoli servizi precedentemente confermati da GTN direttamente entrando nella prenotazione in PPT cliccando su Modifica e selezionando RICHIESTA DI MODIFICA.GTN provvederà a riscontrare le richieste inoltrate dall’Agenzia, indicando le eventuali penali o supplementi di modifica o altri eventuali costi supplementari comunicatigli dai rispettivi fornitori e applicabili alla singola richiesta, che il consumatore sarà tenuto a pagare.GTN non garantisce che i fornitori si rendano disponibili a prendere in considerazione, riconoscere o a gestire richieste di modifiche fatte in difformità a quanto sopra precisato (es. richieste effettuate direttamente dall’Agenzia e/o dai consumatori agli erogatori).Le richieste di modifica e/o rimborso a prenotazioni di voli low cost devono essere fatte dall’Agenzia, per conto del cliente, o se espressamente richiesto dal vettore direttamente dal cliente, direttamente al vettore low cost, di norma tramite il sito del medesimo, posto che GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere alcuna modifica per conto del consumatore. 3.2.11 PAGAMENTO DI UN SINGOLO SERVIZIOLe modalità di pagamento dei singoli servizi variano al variare della tipologia di servizi turistici acquistati e delle relative regole tariffarie e condizioni di cancellazione previste dai fornitori oltre che dal piano di affiliazione scelto dall’Agenzia, cosi come previsto dalle Condizioni Commerciali pubblicate in PPT nella sezione “Il Tuo Network / Accordi con i Partner”. In merito ai termini e metodi di pagamento ammessi si rimanda al precedente paragrafo 3.1.12. 3.2.12 RECESSO E CANCELLAZIONI DI UN SINGOLO SERVIZIO.In caso di recesso del consumatore o cancellazioni saranno dovute dallo stesso le penali previste dalle specifiche condizioni applicate da ciascun erogatore come riportate dai fornitori, che GTN addebiterà alle Agenzie. L’Agenzia potrà richiedere la cancellazione entrando nella prenotazione e cliccando su Modifica per poi selezionare Richiesta di Cancellazione. Per le modalità di verifica dell’eventuale corrispettivo di recesso si rimanda al precedente paragrafo 3.1.15. 3.2.13 REGOLE TARIFFARIE RESTRITTIVEDurante specifici periodi o in occasione di eventi particolari (fiere, congressi o eventi), i termini di cancellazione applicati potrebbero essere più restrittivi. L’Agenzia si impegna a verificare sempre le penali di cancellazione effettivamente applicabili ai singoli servizi prenotati, visualizzabili prima dell’acquisto in PPT tra le informazioni rilasciate unitamente ai risultati di ricerca, ed a comunicarle preventivamente ai consumatori. 3.2.14 VOUCHER SINGOLO SERVIZIOLa piattaforma permette alle Agenzie, assolto il pagamento del saldo, di stampare voucher personalizzati con il logo (se correttamente inserito) ed i dati dell’Agenzia, incluso l’eventuale numero di emergenza (proprio o di GTN, in funzione della impostazione di sistema adottata dall’Agenzia), relativamente agli acquisti effettuati online.Qualora l’Agenzia necessitasse di poter stampare anticipatamente il Voucher rispetto all’eventuale termine di pagamento concesso dalla regola tariffaria, potra’ farlo unicamente provvedendo al saldo anticipato.I voucher consegnati a cura delle Agenzie ai consumatori devono riportare fedelmente quanto appare sul documento emesso in automatico dal sistema, ove è sempre specificato il nome del fornitore che provvederà anche a garantire il pagamento del servizio acquistato all’effettivo erogatore del medesimo.Nessuna modifica sarà più consentita a seguito dell’emissione del voucher. Per tutti i trasporti, in funzione del consolidatore tramite il quale è stata confermata la prenotazione, l’Agenzia può riceve conferma di prenotazione direttamente dal vettore oppure la sola conferma del sistema sempre prevista. L’Agenzia potrà acquistare per conto del consumatore autonomamente e direttamente sul sito dei rispettivi vettori eventuali servizi ancillari quando non acquistabili online (a titolo esemplificativo ma non esaustivo bagagli da cabina, bagagli da stiva, fast track, assegnazione posto, pasti etc) o contattando il Servizio Customer di GTN qualora non fosse possibile farlo in autonomia. L’Agenzia dovrà provvedere ad effettuare check-in online (se obbligatorio per il vettore) direttamente sul sito internet della compagnia.Differentemente, l’Agenzia potrà limitarsi a consegnare al cliente, quale titolo di viaggio, il voucher scaricabile da sistema dopo aver effettuato il saldo o qualsiasi altro documento ricevuto da GTN.  3.2.15 PRESTAZIONE DEL SINGOLO SERVIZIOIn mancanza di presentazione di regolare voucher, l’erogatore del servizio potrebbe negare la prestazione. Ovvero potrebbe richiedere al consumatore l’integrale pagamento del servizio ad un prezzo liberamente stabilito al momento dal medesimo erogatore (non quantificabile da GTN), anche se già pagato, per consentire di usufruire dei servizi prenotati. In questi casi GTN non può intervenire in alcun modo. 3.2.16 RIMBORSO DI UN SINGOLO SERVIZIONon è previsto alcun rimborso nel caso di non utilizzo e/o utilizzo parziale del servizio prenotato da parte del consumatore indipendentemente dalla causa e con la sola esclusione della causa di forza maggiore solo se oggettivamente documentabile.Inoltre, GTN non può garantire rimborsi o onorare accordi concordati direttamente tra il consumatore (o l’agenzia) e l’erogatore del servizio quando questi rimborsi/accordi risultino difformi dalle regole tariffarie previste dal fornitore ed accettate contestualmente all’ acquisto del servizio.Per tutti i servizi di trasporto acquistati tramite consolidatori in caso di rimborso, il vettore potrebbe esigere di effettuarlo direttamente al passeggero previa propria procedura di verifica dello stesso. Il prezzo rimborsato dal vettore sarà unicamente quello relativo al prezzo nominale del biglietto. L’eventuale maggior costo pagato al consolidatore non è rimborsabile. 3.2.17 SERVIZI SINGOLI NON EROGABILIQualora, per qualsiasi motivo e con la sola esclusione della causa di forza maggiore se oggettivamente documentabile, un singolo servizio, regolarmente confermato, non fosse erogabile prima del suo inizio, o nel corso di erogazione, il rispettivo erogatore e’ tenuto a proporne uno alternativo per il tramite del fornitore.Le tempistiche in questi casi possono non essere immediate ma il consumatore non e’ obbligato ad accettare né la riprotezione offerta né aspettare le tempistiche dei fornitori.Sia nel caso in cui il consumatore ritenesse di non voler accettare la riprotezione offerta (sapendo che l’erogatore non e’ tenuto a fornire riprotezioni alternative), sia nel caso in cui decidesse di rinunciare all’attesa, optando, per esempio, per riprotezione autonoma o rinuncia, GTN rimborsera’ pro-quota unicamente quanto effettivamente incassato per il tramite dell’Agenzia, con esclusione di eventuali premi assicurativi, per il servizio originariamente confermato, ed il consumatore non avra’ facolta’ di poter esigere indennizzi o rimborsi ulteriori. 3.3 PACCHETTI WEB – CONDIZIONI PARTICOLARI DI CONTRATTO 3.3.1. PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALIA. Oggetto. Le presenti Condizioni particolari di contratto (le “Condizioni Particolari”) sono parte integrante di quanto previsto nella Sezione 3 (“AREA DYNAMIC”) delle Condizioni generali di contratto per l’utilizzo della piattaforma “Passepartout” (“PPT”) con riferimento all’acquisto di pacchetti turistici web (le “Condizioni Generali”) tra GTN e l’Agenzia, che continuano a trovare piena applicazione per tutto quanto non regolato nelle presenti Condizioni Particolari. Le Condizioni Particolari regolano specificamente l’acquisto da parte dell’Agenzia, esclusivamente tramite i motori di ricerca DYNAMIC denominati “multidestinazione”, “trasporto + soggiorno” e “on the road” (con esclusione delle ricerche effettuate in modalita’ “con la tua auto”) di pacchetti turistici denominati “pacchetto web” (i “Pacchetti Turistici Web”) e contraddistinti nella conferma di prenotazione dal suffisso iniziale “74M” seguito da un numero progressivo di piu’ cifre da non confondersi con il numero di file emesso automaticamente dal sistema, per ogni ricerca, anche in assenza di conferma di prenotazione, contraddistinto dal suffisso GTN- seguito da un numero progressivo a piu’ cifre.B. Definizioni. Salvo dove diversamente definiti nelle presenti Condizioni Particolari, i termini con maiuscola avranno il medesimo significato a essi attribuito nelle Condizioni Generali.C. Responsabilità di GTN. Fermo il rispetto da parte dell’Agenzia delle presenti Condizioni Particolari, in relazione esclusivamente ai Pacchetti Turistici Web, GTN opererà in qualità di “organizzatore” ai sensi del Codice del Turismo. Resta ad ogni modo inteso che GTN non sarà considerato soggetto organizzatore di un pacchetto turistico creato liberamente da un’Agenzia utilizzando i tasti multifunzionali Dynamic diversi da quelli espressamente elencati al precedente punto A e assemblando liberamente tra loro più singoli servizi web, ovvero di servizi ulteriori, non ricompresi nel Pacchetto Turistico Web confermato da GTN, offerti dall’Agenzia al viaggiatore (per i quali la sola Agenzia sarà responsabile). 3.3.2 PRENOTAZIONE DI UN PACCHETTO WEB A.    DINAMICITA’ DI UN PACCHETTO WEBL’Agenzia prende atto della natura dinamica del PPT e pertanto riconosce e accetta, e si impegna a comunicare chiaramente e preventivamente al viaggiatore, che il prezzo effettivo del Pacchetto Turistico Web e le regole tariffarie applicabili (l’entità dell’acconto, la data prevista per il saldo, la modificabilità della prenotazione e le penali in caso di cancellazione) e la disponibilità restano comunque soggette a riconferma in base all’effettiva disponibilità e condizioni on-line all’atto della effettiva prenotazione. B.    PREVENTIVI E OPZIONIL’Agenzia riconosce e accetta che nessun Pacchetto Turistico Web può considerarsi oggetto di preventivo o opzione anche se la ricerca effettuata fosse salvata, come consentito dal sistema, come “idea di viaggio” e condivisa dall’Agenzia con il viaggiatore. Vedi precedente paragrafo 3.1.10. C.    ACQUISTO DI UN PACCHETTO WEBL’Agenzia, dopo avere verificato la disponibilità dei servizi che intende includere nel Pacchetto Turistico Web autonomamente creato on line su PPT e che il viaggiatore intende accettare le condizioni, ivi incluse le regole tariffarie, applicate ai servizi inclusi nel Pacchetto Turistico Web (condizioni sempre visualizzabili preventivamente ovvero in fase di consultazione dei servizi selezionati dall’Agenzia in fase di creazione del Pacchetto Turistico Web), può effettuare la prenotazione del Pacchetto Turistico Web, autonomamente creato, facendo clic sul pulsante "conferma", “paga” o di analogo significato.Poiche’ la conferma di un pacchetto web implica l’avvenuta prenotazione di tutti i servizi ricompresi nel medesimo, la stessa potra’ ritenersi regolarmente confermata da GTN e il contratto si riterrà concluso solo in presenza di tutte le seguenti circostanze:(i)           ricezione dal PPT di un messaggio di conferma per tutti i servizi selezionati e ricompresi nel pacchetto web;(ii)          ricezione della conferma ordine nella sezione Back Office pannello Amministrazione di Dynamic;(iii)         presenza del numero di prenotazione del Pacchetto Turistico Web (contraddistinta da specifico suffisso 74M seguito da numerazione progressiva) nell’elenco del monitor pratiche pannello amministrazione dell’Agenzia. La sola documentazione di avvenuto pagamento o la sola emissione del numero di file (contraddistinto dal suffisso GTN-seguito da numero progressivo previsto per ogni ricerca), invece, non costituirà conferma della prenotazione ai sensi del presente articolo. D.   MANCATA CONFERMA PACCHETTO WEBNel caso in cui l’Agenzia non riceva tempestivamente nella sezione Back Office di Dynamic, accessibile a tutti gli utenti abilitati, la documentazione di conferma prenotazione di un Pacchetto Turistico Web ovvero riscontri eventuali anomalie di sistema o incoerenze nella conferma della prenotazione ovvero nei documenti di viaggio, l’Agenzia è tenuta ad informare il Customer GTN mezzo Chat o form online. E.   DATI INSERITI DALL’AGENZIAGTN confida che le informazioni inerite in PPT dall' Agenzia siano accurate e complete. Pertanto, GTN non sarà considerata responsabile in caso di non corretta emissione della documentazione relativa al Pacchetto Turistico Web o impedimento al godimento dei servizi ricompresi per mancanza dei dati del viaggiatore, ovvero a causa di incoerenze nei dati anagrafici e/o di contatto del viaggiatore richiesti dagli erogatori dei servizi per il tramite dei fornitori integrati in PPT o di informazioni non corrette, che siano imputabili all’Agenzia (che ne risponderà in via esclusiva).    F.     MODIFICHE AI DATI INSERITI DALL’AGENZIAL’Agenzia è tenuta ad informare immediatamente GTN in caso di modifiche dell'indirizzo e-mail o del numero di telefono del viaggiatore quando espressamente richiesti in fase di conferma di un Pacchetto Turistico Web ed inseriti in fase di prenotazione.Inoltre, l’Agenzia dovrà verificare che i dettagli relativi ai Viaggiatori indicati nella conferma di prenotazione corrispondano a quelli sul documento di identità del Viaggiatore richiesto per il Pacchetto Turistico Web.L’Agenzia riconosce e accetta che potranno essere richiesti costi aggiuntivi per effettuare modifiche o correzioni, se ciò è consentito e previsto dalla regola tariffaria applicabile al servizio ricompreso nel pacchetto. G.    POLIZZE A FAVORE DEL VIAGGIATOREGTN consiglia all’agenzia di raccomandare ai viaggiatori di sottoscrivere polizze assicurative a loro favore anche nel caso in cui sia acquistato un Pacchetto Turistico Web e più genericamente per tutti i prodotti e servizi relativi al turismo, al fine di proteggersi da situazioni in cui né GTN né il fornitore di servizi inclusi nel Pacchetto Turistico Web possono considerarsi responsabili. H. POLIZZE INCLUSE E FACOLTATIVETutti i Pacchetti Turistici Web confermati da GTN includono la copertura della polizza “medico bagaglio base”. La polizze annullamento: Rischi Nominati e All Risks sono invece facoltative e, alternativamente, selezionabili on line autonomamente dall’Agenzia prima di procedere alla conferma di prenotazione del Pacchetto Turistico Web. Se selezionate dall’Agenzia, il sistema quantifica immediatamente il costo dei rispettivi premi, consultabile prima di procedere all’acquisto.Solo contestualmente alla conferma di prenotazione l’Agenzia può contattare GTN (tramite form online) per chiedere altresì la copertura delle polizze “medico integrativa”.Prima di selezionare o richiedere l’attivazione di una polizza, acquistabile online o richiedibile offline, l’Agenzia dovrà prendere attenta visione delle condizioni di ciascuna polizza e renderne edotti i Viaggiatori accertandosi che ne possano effettivamente beneficiare. Le Condizioni delle polizze selezionabili sono consultabili direttamente on-line, quelle delle polizze da richiedere all’assistenza tecnica DYNAMIC sono pubblicate su PPT in apposita sezione. I.             IMPEGNO AL PAGAMENTO DI UN PACCHETTO WEBL'Agenzia si obbliga a pagare integralmente il pacchetto web a GTN nel momento in cui effettua la prenotazione. Il pagamento può essere effettuato esclusivamente utilizzando uno dei metodi di pagamento previsti da PPT e rispettando, a pena di decadenza, i termini previsti per ciascun Pacchetto Turistico Web. Vedi precedenti paragrafi: termini di pagamento 3.1.8, credito 3.1.9 e metodi ammessi 3.1.12. J.        RIMBORSO PER MANCATA CONFERMAL’Agenzia avrà diritto al rimborso integrale di quanto effettivamente corrisposto al momento della prenotazione in caso di mancata ricezione della conferma della prenotazione nella sezione Back Office di Dynamic. Il rimborso sara’ effettuato da GTN entro 3 giorni lavorativi.Per maggiori dettagli si rimanda al precedente paragrafo 3.1.13 Errati Addebiti. K.   RESPONSABILITA’ AGENZIA L’Agenzia è responsabile in via esclusiva dell’adempimento di tutti gli obblighi contrattuali nei confronti dei viaggiatori per conto dei quali ha effettuato la prenotazione di un Pacchetto Turistico Web in PPT in qualità di venditore.   3.3.3 INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE A.Ogniqualvolta, l’Agenzia utilizzi PPT per acquistare un Pacchetto Turistico Web è tenuta a fornire al viaggiatore, proprio in qualità di venditore e anche per conto di GTN, tutte le informazioni precontrattuali richieste ai sensi della Direttiva Europea 2015/2302, del Codice del Turismo e di ogni altra normativa applicabile (le “Informazioni Obbligatorie”). B.In particolare, le Informazioni Obbligatorie includeranno, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:a)   le caratteristiche principali dei servizi turistici ricompresi nel Pacchetto Turistico Web (ivi compresi, a solo titolo di esempio, la destinazione di viaggio e l’itinerario dettagliato, i mezzi di trasporto e le tappe, l’ubicazione e le caratteristiche principali dell’alloggio, i pasti forniti, le visite e le escursioni ricomprese nel prezzo, le attività di gruppo, la lingua in cui i servizi sono forniti, le informazioni sui requisiti di idoneità dei passeggeri);b)   la denominazione commerciale, l’indirizzo geografico dell’organizzatore e i recapiti di GTN;c)    il prezzo totale del pacchetto incluse le spese amministrative o gestione pratica;d)   le modalità di pagamento, l’eventuale importo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo;e)   le informazioni di carattere generale relative ai documenti di identità richiesti, visti e formalità sanitarie del Paese di destinazione;f)     l’entità delle spese di recesso nel caso in cui il Viaggiatore decidesse di recedere dal contratto prima dell’inizio del pacchetto;g)   le eventuali informazioni sulla sottoscrizione di una polizza a favore del viaggiatore;h)   gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore nonché del contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;i)     informazioni sull’identità del vettore del mezzo di trasporto, se ricompreso.C.Le Informazioni Obbligatorie relative al Pacchetto Turistico sono consultabili dall’Agenzia, prima dell’acquisto del Pacchetto Turistico, su PPT, nella sezione Dynamic, utilizzando i tasti “multidestinazione” e/o “trasporto + soggiorno” e/o “on the road” (ad esclusione di “con la tua auto). Qualora l’Agenzia riscontrasse la mancanza di una o più Informazioni Obbligatorie su PPT, dovrà contattare GTN prima di effettuare l’acquisto del Pacchetto Turistico Web. L’effettiva conferma della prenotazione da parte dell’Agenzia implica che quest’ultima abbia acquisito da PPT o da GTN tutte le Informazioni Obbligatorie richieste.D.L’Agenzia prende inoltre atto che un documento di sintesi delle principali informazioni e condizioni di contratto, denominato “Sintesi delle condizioni di contratto per pacchetti turistici web organizzati da Gattinoni Travel Network”, è accessibile in PPT al percorso “Il Mio Network / Materiali / Contratti di viaggio”. L’Agenzia si impegna a fornire tale documento al viaggiatore, in formato cartaceo, prima della conclusione del contratto.E.   Fermi gli obblighi informativi precontrattuali ai sensi della presente sezione, una volta concluso il contratto con il viaggiatore relativamente a un Pacchetto Turistico Web, l’Agenzia è altresì tenuta a fornire al viaggiatore la seguente documentazione (che costituisce parte integrante del contratto con il viaggiatore):(i) conferma di prenotazione GTN denominata “riepilogo servizi prenotati”, che dovrà essere scaricata dall’Agenzia nella sezione Back Office di Dynamic accessibile dai soli utenti abilitati dall’Agenzia;(ii) il Modulo informativo standard “Allegato A”, accessibile in PPT al percorso “Il Mio Network / Materiali / Contratti di viaggio”. F.L’Agenzia riconosce e accetta che sarà ritenuta responsabile per ogni conseguenza negativa derivante a GTN dal mancato o inesatto adempimento da parte dell’Agenzia degli obblighi informativi di cui alla presente sezione. 3.3.4 PREZZO E PAGAMENTI A.    PREZZO DEL PACCHETTO WEBL’agenzia, in PPT, può verificare in tempo reale l’effettiva disponibilità dei servizi selezionati ed è tenuta a fornire al viaggiatore, prima della sottoscrizione del contratto, il prezzo forfettario del Pacchetto Turistico Web e le regole tariffarie applicate dal fornitore di ogni servizio ricompreso nel Pacchetto Turistico Web (che ne determinano l’entità dell’acconto e il termine di pagamento del saldo). L’agenzia è tenuta altresì ad informare il viaggiatore che la dinamicità dei Servizi acquistabili online non consente di poter garantire spazio, prezzo e regola tariffaria di un pacchetto web prima dell’effettiva conferma.Ogniqualvolta l’Agenzia utilizzi i motori di ricerca proposti alla autonoma creazione di pacchetti web, il sistema automaticamente ne conteggia il prezzo forfettario, mentre non sono mai consultabili i prezzi dei singoli servizi ricompresi in un pacchetto web e tale informazione non è accessibile nemmeno alle risorse preposte al Customer GTN. B. COSTI OBBLIGATORI AGGIUNTIVI     L’Agenzia è tenuta ad informare il viaggiatore che per il Pacchetto Turistico Web le imposte applicabili locali (quali eventuali visti ottenibili in arrivo a destinazione, tasse di sbarco, city tax o tassa di soggiorno, resort fee, tasse di imbarco dal Paese ospitante etc.) non possono essere incluse nel prezzo del Pacchetto Turistico Web poiché non è consentito a GTN, in qualità di organizzatore, prepagarle dalle preposte Istituzioni e/o dai rispettivi erogatori che le applicano, ma dovranno essere corrisposte dal viaggiatore direttamente in loco ai soggetti preposti. Ove tali imposte non fossero quantificate in PPT nella descrizione dei rispettivi servizi, possono essere verificate direttamente dall’Agenzia e dal viaggiatore sui siti dei medesimi erogatori dei servizi inclusi nel Pacchetto Turistico Web o rispettive istituzioni.C.   REVISIONE DEL PREZZOSuccessivamente alla conferma di prenotazione, il prezzo di un Pacchetto Turistico Web non è soggetto a modifiche del prezzo limitatamente al variare dei tassi di cambio e/o a variazioni di prezzo di trasporto dei passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia dei servizi ricompresi nel pacchetto. Il prezzo di un Pacchetto Web potrebbe variare nel caso in cui un servizio ricompreso si confermasse con un palese errore di prezzo. D.  ACCONTO E SALDOL’entità dell’acconto, non rimborsabile, sempre dovuto a pena di decadenza a GTN contestualmente alla sottoscrizione del contratto del Pacchetto Turistico Web oltre ad eventuali premi assicurativi facoltativi, non è predeterminabile poiché varia al variare delle regole tariffarie previste dai fornitori dei servizi ricompresi dall’Agenzia nel Pacchetto Turistico Web. PPT calcola l’importo dell’acconto automaticamente e lo stesso è sempre consultabile prima di procedere alla conferma di prenotazione. Sempre automaticamente e prima dell’acquisto, viene quantificata l’entità del saldo e il termine entro il quale è dovuto il pagamento del saldo del Pacchetto Turistico Web all’organizzatore.L’Agenzia riconosce e accetta, e si impegna a informare il viaggiatore prima della conclusione del contratto, che, in funzione delle regole tariffarie applicabili ai servizi selezionati e ricompresi nel pacchetto web, il pagamento dovuto a GTN, contestualmente alla conferma del medesimo pacchetto, potrebbe corrispondere al saldo dell’intero prezzo del Pacchetto Turistico Web.Si rimanda ai precedenti paragrafi 3.1.8 e 3.1.9. E. RIMBORSIEventuali rimborsi a favore del viaggiatore vengono effettuati da GTN sempre tramite l’Agenzia che ha effettuato la prenotazione. Qualora le normative vigenti autorizzassero gli effettivi erogatori dei servizi ricompresi in un Pacchetto Web ad effettuare rimborsi diretti al viaggiatore, il rimborso dovuto da GTN al viaggiatore sarà al netto di tali rimborsi diretti.  3.3.5 DOCUMENTI DI VIAGGIO DEL PACCHETTO TURISTICO WEB – GADGET A.   VOUCHERS E DOCUMENTI DI VIAGGIOGTN si riserva il diritto di consentire all’ Agenzia di scaricare i voucher e altri documenti di viaggio di un Pacchetto Turistico Web direttamente da PPT solo ad avvenuto incasso del saldo da parte dell’Agenzia.L’Agenzia puo’ scaricare in qualsiasi momento i voucher e restanti documenti di viaggio provvedendo al saldo dell’intero prezzo dovuto anche anticipatamente all’eventuale termine di pagamento concesso per il saldo.Per i Pacchetti Turistici Web non è prevista la spedizione di documenti cartacei da parte di GTN. I documenti e titoli di viaggio dovranno essere scaricati autonomamente dall’Agenzia tramite PPT.B.    MANCATO SALDOIl mancato saldo, in assenza di formale richiesta di cancellazione, comporta l’applicazione delle penali previste dal Pacchetto Turistico Web acquistato e l’obbligo di pagamento da parte dell’Agenzia delle stesse a GTN.C.   GADGETA fronte dell’acquisto di un Pacchetto Turistico Web, non è previsto l’invio di alcun gadget (inclusi, a mero titolo esemplificativo, zaini, borse, etichette per bagagli, etc.) da parte di GTN. 3.3.6 RECESSO DEL VIAGGIATORE A.    CORRISPETTIVO DI RECESSOL’Agenzia si impegna a comunicare al viaggiatore che quanto pagato dal medesimo all’Organizzatore a titolo di acconto, contestualmente alla sottoscrizione del contratto di un Pacchetto Turistico Web, non è mai rimborsabile e corrisponde alla quantificazione della spesa di recesso minima dovuta dal viaggiatore alla data della sottoscrizione del contratto.L’ammontare totale del corrispettivo di recesso effettivamente dovuto all’Organizzatore per un Pacchetto Turistico Web non è predeterminabile in queste Condizioni Particolari poiché varia al variare della regola tariffaria prevista dai singoli fornitori dei servizi selezionati dall’Agenzia e ricompresi nel Pacchetto Turistico Web e dalla data di comunicazione di annullamento da parte dell’Agenzia.B.   AMMONTARE CORRISPETTIVO DI RECESSOFermo l’obbligo dell’Agenzia di fornire tale informazione al viaggiatore prima della conclusione del contratto, dalla data di conferma di prenotazione inviata da GTN, in qualsiasi momento il viaggiatore, per il tramite della sua Agenzia, può conoscere l’ammontare del corrispettivo di recesso dovuto (costantemente aggiornato dal sistema e consultabile dall’agenzia direttamente all’interno della pratica) e recedere dal contratto prima dell’inizio del Pacchetto Turistico Web.Le risorse preposte al Customer GTN non hanno informazioni diverse o aggiuntive rispetto a quelle consultabili autonomamente dalle agenzie in PPTC.    RICHIESTA DI CANCELLAZIONE DI PACCHETTO WEBFermo l’obbligo di corrispondere il corrispettivo di recesso di cui al punto A della presente sezione, il viaggiatore può recedere dal contratto del Pacchetto Turistico Web, in qualsiasi momento. In tal caso, l’Agenzia è tenuta a contattare tempestivamente GTN per dare comunicazione della richiesta di cancellazione, tassativamente tramite la piattaforma all’interno della prenotazione cliccando su Modifica > Richiesta di Cancellazione. La data e l'ora della cancellazione vengono determinate in base al momento in cui GTN riceve la notifica scritta di rinuncia. Tuttavia, non è possibile effettuare cancellazioni parziali, ad esempio solo di specifici servizi di un Pacchetto Turistico Web.Si precisa che, qualora l'agenzia avesse scelto di includere nel pacchetto web un volo low cost, se in caso di richiesta di cancellazione lo stesso risultasse rimborsabile o parzialmente rimborsabile, ai fini dell'ottenimento del rimborso potrebbe essere necessario inviare la richiesta direttamente al vettore da parte dell'agenzia o, se espressamente richiesto dallo stesso, direttamente dal viaggiatore secondo le procedure previste da ciascun vettore. GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere modifiche/rimborsi per conto del consumatore. D. INFORMAZIONE DOVUTA AL VIAGGIATOREL’Agenzia si impegna a comunicare altresì al viaggiatore che l’ammontare totale delle spese di recesso corrisponde all’intero prezzo del Pacchetto Turistico Web nei casi in cui:(i) tutti i servizi ricompresi nel Pacchetto Turistico Web siano confermati a tariffa “non rimborsabile”, e il saldo dell’intero prezzo fosse conseguentemente stato interamente corrisposto a GTN contestualmente alla conferma del Pacchetto Turistico Web;(ii) la richiesta di cancellazione del viaggiatore avvenga in data successiva a quella di scadenza prevista per il pagamento del saldo a GTN. 3.3.7 MODIFICHE ALLE PRENOTAZIONI DI UN PACCHETTO WEB DA PARTE DI GTN A.    MODIFICHE NON ESSENZIALIDopo la conclusione del contratto, ma prima dell’inizio del viaggio oggetto del Pacchetto Turistico Web, GTN ha il diritto di modificare aspetti non essenziali dei servizi di viaggio (escluso il prezzo) rispetto a quanto stabilito nel contratto del Pacchetto Turistico Web, se tali modifiche risultano necessarie. Verranno notificate tali modifiche al viaggiatore per il tramite dell’agenzia appena GTN ne sarà a conoscenza.Inoltre, GTN si impegna a comunicare, appena informata, l’eventuale non erogabilita’ di un servizio originalmente ricompreso nel Pacchetto Web che non comporta una modifica significativa dello stesso, provvedendo contestualmente ad offrire una adeguata riprotezione. In tal caso il Viaggiatore non ha il diritto di recedere dal contratto senza pagare il corrispettivo di recesso previsto o di pretendere un pacchetto alternativo. B.    MODIFICHE SIGNIFICATIVELaddove GTN sia costretta a modificare in maniera significativa uno degli aspetti principali del Pacchetto Turistico Web, il viaggiatore, alternativamente, avrà il diritto di:a.    accettare la modifica;b.    cancellare il Pacchetto Turistico Web senza costi aggiuntivi; oppurec.    richiedere un Pacchetto Turistico Web alternativo (se GTN ne ha offerto uno) entro un periodo di tempo ragionevole specificato da GTN al momento della notifica della modifica.d. richiedere un voucher GTN intestato all’agenzia e con beneficiario il viaggiatore di importo corrispondente all’importo del pacchetto originario spendibile, tramite la medesima agenzia, entro 12 mesi dall’emissione (inteso come termine ultimo data partenza nuovo viaggio).Il viaggiatore ha il diritto di scegliere tra le opzioni che precedono per il tramite dell’Agenzia. In caso di mancata risposta a GTN o di risposta oltre il periodo di tempo specificato, si presuppone che la modifica sia stata accettata dal viaggiatore.  3.3.8 RICHIESTE DI MODIFICA / RINUNCIA SPONTANEA DEL VIAGGIATORE A.   MODIFICHE L’Agenzia è tenuta a informare il viaggiatore che una eventuale richiesta di modifica relativa ai servizi ricompresi nel Pacchetto Turistico Web oggetto della conferma di prenotazione, e’ possibile sole se consentita dalla regola tariffaria e dall’erogatore del servizio per il quale e’ richiesta la modifica e tale modifica non sia in contrasto con le regole applicabili ai restanti servizi ricompresi nel Pacchetto Turistico Web e/o alla fruibilità dei medesimi. La modifica, quando attuabile, comporta costi aggiuntivi quantificabili da GTN unicamente al momento della loro richiesta e solo dopo aver ottenuto tale informazione dal rispettivo fornitore.Non e’ possibile modificare pacchetti web che ricomprendono solo servizi selezionati dall’agenzia confermati da GTN a regola tariffaria “non modificabile”. In tal caso, per procedere alla modifica, è necessario cancellare e ri-prenotare un nuovo Pacchetto Turistico Web se disponibile e fermo l’obbligo di corrispondere interamente sia l’eventuale corrispettivo di recesso del pacchetto originale, sia il prezzo integrale del nuovo Pacchetto Turistico Web. B. RINUNCIA SPONTANEAFermo quanto previsto nella sezione 3.3.6 che precede per i casi di recesso legittimo, l’Agenzia è tenuta a informare il viaggiatore che, laddove quest’ultimo decida di non avvalersi di tutti o taluni servizi ricompresi in un Pacchetto Turistico Web (incluso, a mero titolo esemplificativo, il caso di rinuncia spontanea al viaggio per ragioni personali o di rinuncia spontanea ad uno o piu’ servizi ricompresi nel pacchetto web), non è dovuto da GTN alcun rimborso, totale o parziale, del prezzo del Pacchetto Turistico Web.La rinuncia spontanea da parte del Viaggiatore ad un servizio di trasporto ricompreso nel Pacchetto Web (no show), se non comunicata preventivamente all’Organizzatore per il tramite dell’Agenzia, potrebbe comportare l’automatica cancellazione delle successive tratte di trasporto se operate dallo stesso vettore.Qualora la modifica richiesta fosse relativa ad un volo low cost ricompreso nel pacchetto, le richieste di modifica e/o rimborso devono essere fatte dall’Agenzia, per conto del cliente, o se espressamente richiesto dal vettore direttamente dal cliente, direttamente al vettore low cost, di norma tramite il sito del medesimo, posto che GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere alcuna modifica per conto del consumatore.  3.3.9 MISCELLANEAA.    Modifiche alle Condizioni Particolari.Nel caso in cui GTN decidesse di modificare queste Condizioni Particolari, ne darà avviso, tramite GMV ovvero mediante espressa pubblicazione della notizia all’interno dell’area riservata PPT. Continuando a utilizzare PPT per la prenotazione di Pacchetti Turistici Web dopo la modifica di questi termini e condizioni, l’Agenzia conferma di accettare tali modifiche. B.   Legge applicabile.Le presenti Condizioni Particolari sono soggette alla legge italiana.  3.4 IDEE DI VIAGGIO DYNAMIC PUBBLICATE IN VETRINA3.4.1Le idee di viaggio pubblicate su PPT riconducibili a Dynamic, siano esse riferite ad un singolo servizio o ad un pacchetto web, in considerazione della dinamicità della disponibilità e dei prezzi dei servizi acquistabili sulla piattaforma, sono puramente indicativi.L’Agenzia interessata ad acquistare o personalizzare una delle idee di viaggio pubblicate in vetrina è tenuta a selezionarla attivando la funzione personalizza/riquota.Il sistema consentirà all’agenzia, se previsto, di modificare i parametri di ricerca in funzione delle effettive necessità del consumatore/viaggiatore (a titolo puramente indicativo: date del viaggio, numero e composizione della/le eventuale/i camera/e, numero dei passeggeri etc). Nel caso in cui il sistema consentisse di poter riquotare con successo l’idea di viaggio, la disponibilità del servizio/pacchetto ed il relativo prezzo saranno aggiornati nel momento della richiesta.  SEZIONE 4: GTE – GATTINONI TRAVEL EXPERIENCECon riferimento alla sezione “Gattinoni Travel Experience” (o “GTE”), si fa espresso rinvio alle condizioni contrattuali applicabili e alla relativa scheda tecnica, reperibili sul sito www.gattinonitravel.it nella sezione dedicata a Travel Experience. SEZIONE 5: MISCELLANEA COMUNE A TUTTE LE AREE5.1 Autorizzazioni:Le Parti reciprocamente si obbligano, ciascuno nell’ambito di competenza, a svolgere la propria attività nel pieno adempimento delle normative vigenti che regolamentano e disciplinano la vendita e/o l’intermediazione di singoli servizi e l’organizzazione di pacchetti turistici5.2 Prezzi:I prezzi applicabili ai servizi sono di volta in volta indicati con pubblicazione in PPT.5.3 Fatturazione:La fatturazione varia al variare dei servizi acquistati dall’Agenzia ed in funzione dell’eventuale tipologia di pagamento concessa da GTN all’Agenzia.5.4 Reclami:Ferme restando le responsabilità di legge in capo ai soggetti responsabili e fermo restando quanto evidenziato nelle precedenti sezioni, l’Agenzia dovrà inviare tempestivamente al Customer GTN eventuali reclami comunicati dai clienti, attraverso il form online.L’Agenzia avrà cura di ricordare ai propri consumatori-viaggiatori i termini di reclamo previsti dalla legge e dal contratto, evidenziando la necessità e l’opportunità di proporre eventuali reclami in corso di erogazione del servizio agli addetti competenti e di avvisare quanto prima l’Agenzia di eventuali problematiche legate ai servizi acquistati. L’Agenzia si impegna a dare tempestiva notizia a GTN di ogni reclamo eventualmente ricevuto. GTN non garantisce che eventuali reclami ricevuti, siano presi adeguatamente in considerazione dai vari fornitori. GTN nel limite della propria responsabilità, si attiverà per supportare le Agenzie nei confronti dei soggetti organizzatori/fornitori del servizio, relazionando poi l’Agenzia in merito alle informazioni ricevute.Per i reclami relativi a servizi e pacchetti web la tempistica di risposta dei fornitori non è mai inferiore a 30 giorni. L’agenzia si impegna a comunicare questo tipo di informazione al consumatore/viaggiatore nel momento in cui dovesse raccogliere eventuali reclami per queste tipologie di servizi.5.5 Diritti industriali:L’Agenzia prende atto e riconosce che tutte le informazioni, dati, software, contenuti, immagini, e ogni altro contenuto presente su PPT sono di esclusiva titolarità di GTN o dei suoi licenzianti. L’Agenzia utilizza PPT mediante una licenza non esclusiva e temporanea, concessa esclusivamente per il tempo dell'operazione, non ha quindi né acquisisce alcun diritto sui contenuti in essa presenti.5.6 Privacy:Per effettuare ricerche, processare prenotazioni, ordini di acquisto presso i fornitori dei servizi turistici, per comunicare con organizzatori e fornitori, per inviare conferme e per tutti gli altri fini legati al mandato o al contratto, GTN tratta necessariamente i dati personali dei clienti forniti dall’Agenzia. Poiché tali dati entrano nella disponibilità sia del fornitore, sia dell’erogatore del servizio che di GTN, l’Agenzia autorizza automaticamente GTN a trattare e conservare tali dati per le finalità contrattuali ed a trasmetterli ai destinatari delle prenotazioni o richieste di acquisto, per le relative necessità. SEZIONE 6 SERVIZIO CONCIERGEQuesta sezione è parte integrante delle presenti “Condizioni Generali di utilizzo della Piattaforma Passepartout” e norma solo il caso in cui l’agenzia scelga di avvalersi del c.d. “Servizio Concierge”. 6.1 OPERATORE CONCIERGEL’agenzia, contattando il “Servizio Customer” di GTN, potrà chiedere di farsi sostituire nel processo di ricerca/prenotazione di servizi e pacchetti acquistabili online da parte di un esperto conoscitore della piattaforma GTN, un operatore Concierge, comunicando al medesimo la ragione sociale dell’agenzia e il proprio username di accesso alla piattaforma. L’operatore Concierge non è autorizzato a chiedere all’Agenzia la password dell’utente chiamante o di altri utenti dell’agenzia. 6.2 MANSIONI OPERATORE CONCIERGEL’operatore Concierge eseguirà per conto dell’Agenzia, ed esclusivamente sulla base delle indicazioni fornite dalla medesima, le ricerche sulla piattaforma selezionandone i risultati, attraverso le modalità consentite dal sistema, tra quelli disponibili al momento della richiesta e procedendo alternativamente, e sempre per conto dell’Agenzia:-         all’acquisto dei servizi selezionati;-         al salvataggio dei medesimi servizi come Idea di Viaggio (vedi precedente paragrafo 3.1.10). 6.3 IDEA DI VIAGGIO CREATA DA OPERATORE CONCIERGEL’idea di viaggio potrà essere condivisa dall’operatore Concierge unicamente mezzo e-mail con l’agenzia, libera di poterla condividere con il proprio viaggiatore/consumatore attraverso le modalità consentite dal sistema. L’agenzia può richiamare l’idea di viaggio salvata dall’operatore Concierge in qualsiasi momento dal proprio pannello di gestione “Le mie Idee”, può personalizzarla e riquotarla e, se confermabile, acquistarla sia autonomamente che per il tramite dell’operatore Concierge. 6.4 PREZZO DI VENDITAL’agenzia può gestire autonomamente il prezzo di vendita di servizi e pacchetti web gestiti tramite operatore Concierge applicando una propria fee o chiedendo che sia applicata come espressamente previsto al precedente paragrafo 3.1.21. 6.5 CONCIERGE FEEPer tutti gli acquisti riconducibili a idee di viaggio o prenotazioni originanti dal Servizio Concierge è previsto l’addebito da parte di GTN, contestuale all’acquisto, indipendentemente dalla regola di cancellazione applicabile ai servizi inclusi, di una Concierge Fee, non rimborsabile, non predeterminabile ma automaticamente calcolata dal sistema e dal valore variabile in funzione della complessità della ricerca e del prezzo di vendita stabilito dall’agenzia.La Concierge Fee è inclusa nel prezzo e non è rimborsabile anche nel caso in cui la prenotazione ricomprendesse solo servizi confermati a tariffa rimborsabile e gli stessi fossero cancellati entro il termine consentito. 6.6 IMPORTO E ADDEBITO CONCIERGE FEEL’agenzia, prima di procedere all’acquisto, può chiedere all’operatore Concierge l’ammontare della Concierge Fee addebitata per singola pratica. L’agenzia, nella conferma di prenotazione presente nel backoffice Amministrazione della piattaforma, può visualizzare l’importo della Concierge Fee che viene indicata ed addebitata come singola riga di costo separato. 6.7 CAMPAGNE COMMERCIALIAnche alle prenotazioni per le quali l’Agenzia sceglie di avvalersi del Servizio Concierge sono applicabili eventuali campagne in corso di validità con la sola esclusione di quelle riservate alle prenotazioni online effettuate in autonomia da parte dell’Agenzia. 6.8 RESPONSABILITA’ DELL’AGENZIA PRENOTAZIONI TRAMITE CONCIERGEIn tutti i casi in cui l’Agenzia sceglie di avvalersi del Servizio Concierge restano immutate le responsabilità in capo alla medesima e si applicano integralmente le presenti Condizioni Generali ed in particolare restano in capo all’agenzia le mansioni e responsabilità espressamente previste ai precedenti articoli 3.1.8, 3.1.17, 3.3.2 sub. K e 3.3.3 sub. E, Sezione 5 Miscellanea Comune a tutte le Aree. SEZIONE 7 ADDENDUM Nitto ATP FinalsIl presente addendum è parte integrante delle presenti “CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L’UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA “PASSEPARTOUT” PER L’ACQUISTO DI SERVIZI E PACCHETTI TURISTICI “Poiché i biglietti per le Nitto ATP Finals non sono rimborsabili (salvo particolari casistiche normate dalle specifiche condizioni, previste dall’effettivo organizzatore, consultabili all’indirizzo https://tickets.nittoatpfinals.com/it/legal alle quali si rimanda), qualora gli stessi fossero ricompresi nei pacchetti web acquistabili online o fossero acquistati congiuntamente ad altri singoli servizi sempre acquistabili online sulla presente piattaforma, il relativo costo si sommerà a quello degli eventuali restanti servizi acquistati sempre a tariffa non rimborsabile e determineranno il calcolo dell’acconto o saldo. (vedi paragrafo 3.3.4 sub D)L’agenzia, preso atto delle condizioni applicate dall’effettivo organizzatore delle Nitto ATP Finals, si impegna a renderne edotto il consumatore prima dell’acquisto e, nel caso di acquisto di un pacchetto web uno o più biglietti per l’evento, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 33 codice consumo, si impegna a ottenere la preventiva approvazione e accettazione da parte del consumatore circa le precedenti clausole della non rimborsabilità dei biglietti, delle modalità di accesso all’impianto assicurandosi che il viaggiatore, consapevole della scelta, intenda comunque perfezionare il contratto.7.1 Conferme di PrenotazioneLe conferme di prenotazione che ricomprendono almeno un servizio riconducibile alle Nitto ATP Finals prevedono suffisso 74E seguito da numero progressivo e possono essere relative a Singoli Servizi o Pacchetti Web.7.2 Soggetti Diversamente AbiliI diversamente abili ed i loro accompagnatori possono acquistare a prezzo ridotto i biglietti per assistere alle Nitto ATP Finals 2021 esclusivamente tramite il sito ufficiale https://tickets.nittoatpfinals.com/ .SEZIONE 8: CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI UN PACCHETTO TURISTICO (FTO) IMPORTANTE: Qualora l’Agenzia utilizzasse PPT per costruire autonomamente Pacchetti Turistici Web online, utilizzando i dedicati motori di ricerca nell’area Dynamic, si rimanda alle “Condizioni Particolari di contratto” (vedi precedente Sezione 3.3) che integrano le seguenti Condizioni Generali di Contratto. PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICOCostituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online o cartaceo), ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che viene inviata dall’organizzatore all’agenzia venditrice, quale mandataria del viaggiatore. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti indicati nel contratto, sia il contratto di pacchetto turistico per come ivi disciplinato, sia le avvertenze e condizioni in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.1.    FONTI LEGISLATIVELa vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 - novies) così come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.2.     REGIME AMMINISTRATIVOL’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale ed operare secondo quanto ivi previsto. L’Organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio italiano devono essere coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, nei casi di insolvenza o fallimento dell'organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell'alloggio prima del rientro. Tale obbligo si applica anche ai professionisti che agevolano servizi turistici collegati, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori,3. DEFINIZIONIAi fini del presente contratto s’intende per:a) consumatore o "viaggiatore": chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;b) "professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;c) "organizzatore": un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4) dell’art. 33 del codice del turismo;d) "venditore": il professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;e) "stabilimento": lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;f) "supporto durevole": ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;g) "circostanze inevitabili e straordinarie": una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;h) "difetto di conformità": un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;i) "minore": persona di età inferiore ai 18 anni;l) "rientro": il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO E SERVIZIO TURISTICO COLLEGATO4.1. Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (ossia: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono:2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui e' concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimiprofessionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;4.2. Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori; 2) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto e' concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico.5. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE5.1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente l’organizzatore e il venditore forniscono al viaggiatore il pertinente “modulo informativo standard” e comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali: 1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l'itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l'alloggio, il numero di notti comprese;2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno; 3) l'ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio ai sensidella regolamentazione del paese di destinazione; 4) i pasti forniti; 5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; 6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo; 7) la lingua in cui sono prestati i servizi; 8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;b) la denominazione commerciale e l'indirizzo geografico dell'organizzatore e del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un'indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;d) le modalità di pagamento, compresi l'eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all'articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell'inizio del pacchetto per l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi per l'ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del Paese di destinazione;g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard richieste dall'organizzatore;h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un'assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;i) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento nonché del contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;l) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l'organizzatore o il professionista fornisce al viaggiatore le informazioni previste dal “modulo informativo standard” di cui all'allegato A, parte II, del codice del turismo 5.1. In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei voli verranno comunicati nei giorni antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono soggetti, per definizione, ad una programmazione oraria sistematica.5.2.Come previsto dall’art. 6.2 del Regolamento CE 2027/97, a richiesta dei passeggeri saranno fornite informazioni sulle disposizioni in merito alla responsabilità del vettore aereo comunitario per danni da morte, ferite e lesioni personali, sugli obblighi di copertura assicurativa, nonché informazioni sulle tempistiche degli anticipi di pagamento nei confronti della persona fisica avente titolo ad indennità.6. PROPOSTA D’ACQUISTO - PRENOTAZIONI6.1. Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l'organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.6.2 Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.6.3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all'art.45 c.1, lett. h), del d. lgs. 206/2005, una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.6.4. Il contratto di pacchetto turistico si intende perfezionato, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema telematico, al viaggiatore presso il venditore.6.5 Il viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione, eventuali richieste specifiche che si considerano oggetto del contratto solamente se possibili, riportate per iscritto nel contratto ed accettate dall’organizzatore.6.6.I documenti di viaggio (es. voucher) verranno consegnati al viaggiatore in tempo utile prima della partenza e il viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé durante il viaggio, per poter usufruire dei servizi regolarmente prenotati, unitamente ad altri eventuali documenti (es. biglietti aerei) consegnati dal venditore. Il viaggiatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti e sul contratto di viaggio ed a comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il viaggiatore deve comunicare all’organizzatore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui documenti personali d’identità.6.7. Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai viaggiatori a destinazione sono estranei al presente contratto. Pertanto nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascritta all’organizzatore o al venditore, neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia, personale residente, accompagnatori, guide o corrispondenti locali possano occuparsi della loro prenotazione.7. PAGAMENTI7. 1. All’atto della sottoscrizione del contratto dovrà essere corrisposta: a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8); b) acconto nella misura indicata dall’organizzatore o dal venditore. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione.7.2. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione all’organizzatore delle somme versate dal viaggiatore al venditore comporterà la automatica risoluzione di diritto del contratto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso il venditore, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite del venditore.8. PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o sul sito web dell’organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: - prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia; - il livello di diritti e tasse sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio pertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il successivo punto 9.2 In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto di detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire prova su richiesta del viaggiatore.8.2. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestione pratica; b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dal venditore al viaggiatore; c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento, recesso e/o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza; e) oneri e tasse aeroportuali e/o portuali.9. MODIFICA, RECESSO DELL’ORGANIZZATORE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA9.1. Prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore può unilateralmente modificare le condizioni del contratto diverse dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza, comunicandole al viaggiatore su un supporto durevole, anche tramite il venditore.9.2. Se, prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici o non può soddisfare le richieste specifiche accettate in precedenza e riportate espressamente nel contratto oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l'8% il viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall'organizzatore contestualmente alla comunicazione di modifica, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso. In caso di recesso, l'organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. La comunicazione di modifica indica al viaggiatore le modifiche proposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il termine entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l'organizzatore della sua decisione e le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il predetto periodo nonché l'eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo prezzo.9.3. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.9.4. In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l'organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all'art. 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 codice turismo.9.5. L'organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l'organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell'inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; b) l'organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto.10. RECESSO DEL VIAGGIATORE10.1. Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard (penali di cancellazione) previste dall'organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data di partenza. In assenza di specificazione delle spese standard di recesso, l'importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.10.2. Il viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative a copertura delle predette spese di recesso unilaterale da parte del viaggiatore o delle spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso. In base al pacchetto prescelto, l’organizzatore informa il viaggiatore sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di tali assicurazioni.10.3. Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dal precedente articolo 9 punto 2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell'inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.10.4. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (così come definiti dall’art. 45 c.1 lett. h) codice consumo), il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte di con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA11.1. Se per circostanze sopravvenute non imputabili all'organizzatore è impossibile fornire, in corso d'esecuzione del contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché l'esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l'eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore concede al viaggiatore un'adeguata riduzione del prezzo.11.2. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. 11.3. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni alternative proposte, conformi a quanto indicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una riduzione del prezzo. In caso di inadempimento dell'obbligo di offerta si applica il punto 15.5 11.4. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all'organizzatore, è impossibile assicurare il rientro del viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto turistico, si applicano i punti 15.6 e 15.7.12.  SOSTITUZIONI E CESSIONE DEL CONTRATTO AD ALTRO VIAGGIATORE12.1 Il viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempre che:a) l’organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell'inizio del pacchetto; b) la persona cui intende cedere il contratto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) vengano versate all’organizzatore tutte le spese amministrative e di gestione pratica per procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata prima della cessione, fornendo, su richiesta del cedente, la priva relativa ai diritti, imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. I costi di cessione potrebbero includere, ad esempio, l’acquisto di nuovi titoli di trasporto alla tariffa disponibile e vigente al momento della richiesta di cessione; si precisa che i costi della biglietteria sono soggetti a continue modifiche e fluttuazioni di prezzo e dipendono dalla classe di prenotazione, dalla disponibilità di posti volo, dalla tipologia di tariffa, dalla classe del volo, dalla data di emissione e da quella del volo.12.2. Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivicomprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.12.3. In applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, dovrà corrispondere all’organizzatore le spese amministrative e di gestione pratica e le spese conseguenti alla modifica stessa (nell’ipotesi debba essere riemessa biglietteria aerea, la cessione comporterà l’applicazione della tariffa aerea disponibile in tale data) .13.  OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI13. 1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo – concernenti le condizioni in materia di passaporti e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione13.2. Per le norme relative all’espatrio dei minori italiani si rimanda espressamente a quanto indicato sul sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento individuale valido per l'espatrio ( passaporto, o per i Paesi UE, carta di identità valida per l'espatrio con indicazione dei nomi dei genitori). I minori di anni 14 e i minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http:// www.poliziadistato.it/articolo/191/.13.3. I cittadini stranieri devono essere in possesso di passaporto individuale ed eventuale visto d’ingresso e potranno reperire le necessarie ed aggiornate informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.13.4 I viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) che il propri documenti siano in regola con le indicazioni fornite e ad adeguarsi in tempo utile prima dell’inizio del pacchetto. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.13.5 I viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza prima della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza dovranno accertarsi di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.13.6. Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non possono essere contenute nei cataloghi degli organizzatori - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità ufficiali. Le informazioni aggiornate pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori, visualizzando tutte le informazioni presenti sul sito web del Ministero degli Affari Esteri www.viaggiaresicuri.it (schede “Paesi”, “salute in viaggio” e “avvertenze”). Il viaggiatore è tenuto in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secono le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Il viaggiatore deve provvedere ad espletare le relative formalità anche considerando che il venditore o l’organizzatore non hanno l’obbligo di procurare visti o documenti.13.7. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.13.8. I viaggiatori dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Inoltre, l’organizzatore può pretendere dal viaggiatore il pagamento di un costo ragionevole per l’assistenza fornitagli, qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese sostenute.13.9. Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore o al venditore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti dei soggetti che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui sono derivati l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni, nel caso in cui il viaggiatore non possa rientrare nel luogo di partenza, nonché per l’esercizio del diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.13.10. Il viaggiatore deve sempre comunicare TEMPESTIVAMENTE all’organizzatore, anche tramite il venditore, eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto, come indicato al successivo articolo 15.14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERALa classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.15. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE DEL PACCHETTO15.1 Ai sensi dell’art. 42 codice turismo, l’organizzatore è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell'art. 1228 del codice civile.15.2. Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.15.3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l'organizzatore non pone rimedio al difetto, si applica il punto 16.15.4. Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l'organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata tempestivamente ai sensi del punto 13.2, il viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, purché esse siano ragionevoli e documentate; se l'organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.15.5. Se un difetto di conformità, ai sensi dell'articolo 1455 c.c., costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l'organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del punto 15.2, il viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere, ai sensi del successivo punto 16 una riduzione del prezzo, salvo comunque l'eventuale risarcimento dei danni. In caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprendeva il trasporto dei passeggeri, l'organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.15.6. Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l'organizzatore sostiene i costi dell'alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dalcontratto, per un periodo non superiore a 3 notti per viaggiatore o per il periodo più lungo eventualmente previsto dalla normativa dell'Unione europea relativa ai diritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.15.2. La limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non si applica alle persone a mobilità ridotta, definite dall'art. 2, par. 1, lett. a), del Reg. (CE) n. 1107/2006, e ai loro accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone bisognose di assistenza medica specifica, purché l'organizzatore abbia ricevuto comunicazione delle loro particolari esigenze almeno 48 ore prima dell'inizio del pacchetto.16. RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO DEI DANNI16.1. Il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato difetto di conformità, a meno che l'organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al viaggiatore.16.2. Il viaggiatore ha diritto di ricevere dall'organizzatore il risarcimento adeguato per qualunque danno che può aver subito in conseguenza di un difetto di conformità.16.3 Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l'organizzatore dimostra che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.16. 4. All'organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in vigore che vincolano l'Italia o l'UE, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.16.5. Il contratto di pacchetto turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto dall'organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto.16.6. Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del codice del turismo e il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi di altri regolamenti comunitari e convenzioni internazionali applicabili devono detrarsi gli uni dagli altri.17. OBBLIGO DI ASSISTENZA17.1 L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle circostanze di cui al punto 15.7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.17.2 Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all'esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l'ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all'organizzatore.18. RESPONSABILITA’ DEL VENDITOREIl venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell'esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l'adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l'esercizio della corrispondente attività professionale.19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIOSe non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative a copertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal codice del turismo) di cui al punto 10, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto.20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIEL’organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se presente, all'organismo ADR da cui il professionista e' disciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013.21. GARANZIE AL VIAGGIATORE21.1. L'organizzatore e il venditore stabiliti in Italia sono coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.21.2. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, per i viaggi all'estero e i viaggi che si svolgono all'interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi di insolvenza o fallimento dell'organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell'alloggio prima del rientro. In alternativa al rimborso del prezzo o al rientro immediato, può essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto con le modalità di cui agli articoli 40 e 42 codice turismo.21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolano servizi turistici collegati per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, nella misura in cui un servizio turistico che fa parte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello stato di insolvenza o fallimento dei professionisti.22. SINGOLI SERVIZI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATII contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio. In caso di prenotazione di servizi turistici collegati il viaggiatore dispone di una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell’insolvenza de professionista che ha incassato le somme pagate dal viaggiatore. Tale protezione non prevede alcun rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.INFORMAZIONE AI SENSI DEL REG. (CE) n. 2027/97Risarcimento in caso di morte o lesioni: non vi sono limiti finanziari di responsabilità in caso di lesioni o morte del passeggero. Per danni fino a 100.000 DSP (equivalenti a circa 121.000 euro) il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Al di là di tale importo il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile - Anticipi di pagamento: in caso di lesioni o morte di un passeggero, il vettore deve versare entro 15 giorni dall'identificazione della persona avente titolo al risarcimento, un anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche. In caso di morte, l'anticipo non può essere inferiore a 16.000 DSP (equivalente a circa 19.400 euro) - ritardi nel trasporto dei passeggeri: In caso di ritardo, il vettore è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La responsabilità per il danno è limitata a 4.150 DSP (equivalenti a circa 5000 euro) - Ritardi nel trasporto dei bagagli: In caso di ritardo, il vettore aereo è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. Le responsabilità per il danno è limitata a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro) - Distruzione, perdita o danno dei bagagli: Il vettore aereo è responsabile nel caso di distruzione, perdita o danno dei bagagli fino a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro). In caso di bagaglio registrato, il vettore aereo è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso. Per quanto riguarda il bagaglio non registrato,il vettore aereo è responsabile solo se il danno gli è imputabile - Limiti di responsabilità più elevati per il bagaglio: I passeggeri possono beneficiare di un limite di responsabilità più elevato rilasciando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento della registrazione, e pagando un supplemento - Reclami relativi al bagaglio: In caso di danno, ritardo, perdita o distruzione durante il trasporto del bagaglio, il passeggero deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto al vettore. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia danneggiato, il passeggero deve sporgere reclamo per iscritto entro 7 giorni, e in caso di ritardo entro 21 giorni, dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero - Responsabilità del vettore contraente e del vettore effettivo: Se il vettore aereo che opera il volo non è il vettore aereo contraente, il passeggero ha il diritto di presentare una richiesta di risarcimento o un reclamo a entrambi. Se il nome o codice di un vettore aereo figura sul biglietto, questo vettore è il vettore contraente - Termini per l'azione di risarcimento: Le vie legali devono essere adite entro due anni dalla data di arrivo o dalla data alla quale il volo sarebbe dovuto arrivare.  Comunicazione obbligatoria ex art. 17 L. 38/2006 “La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.Ultima Revisione Aprile 2021